Política de Devoluciones y Reembolsos

I. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web oficial de Lidlsupport@lidl.shop. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente lo aquí establecido.
II. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente de consumo, los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitarlo, deberá comunicárnoslo mediante correo electrónico a support@lidl.shop o bien a través del formulario de contacto en nuestra web.
III. Condiciones de devolución
Los productos deben devolverse en su estado original, sin haber sido utilizados, con todos sus accesorios y en el embalaje original en buen estado.
Los artículos con signos de uso, daños, falta de componentes o manipulaciones indebidas podrán estar sujetos a una reducción proporcional del importe a reembolsar.
IV. Costes de la devolución
  • En devoluciones por desistimiento voluntario, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
  • En caso de producto defectuoso, error en el pedido o daños de transporte, Lidl asumirá los costes de devolución y se procederá a un reembolso íntegro o reemplazo sin coste adicional.
V. Procedimiento de devolución
  1. Solicite la devolución enviando un correo a support@lidl.shop indicando el número de pedido y el motivo.
  2. Envíe el producto a la siguiente dirección de devoluciones:Lidl – Departamento de Devoluciones,AV. Marqués de Figueroa, 49,15500 Perlío, A Coruña, España
  3. Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, se verificará su estado.
  4. Confirmada la conformidad, se procederá al reembolso o sustitución según su preferencia.
VI. Plazo de reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pago, el abono podría tardar algunos días adicionales en reflejarse en la cuenta del cliente.
VII. Exclusiones
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
  • Productos de higiene, cosmética o alimentación que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Artículos personalizados, confeccionados a medida o bajo pedido especial.

  • Productos dañados por un uso indebido o falta de cuidado.
Estas limitaciones no afectan al derecho del cliente a recibir un producto en buen estado, conforme a la descripción y libre de defectos.

VIII. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente:

Lidl
Dirección: AV. Marqués de Figueroa, 49, 15500 Perlío, A Coruña, España
Teléfono: +34 981 43 34 68
Correo electrónico: support@lidl.shop